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エクスペディアの神対応に感激。航空券予約ミスを電話で修正できた話

 

先日、海外旅行のためにエクスペディアを利用しました。

思いがけない格安料金で航空券とホテルの予約ができ、しかもこちらのミスを素晴らしい手際で修正してくれました。

今回初めてエクスペディアを使ったのですが、信頼度が俄然UP。次回の旅行でも航空券+ホテル予約サイトはエクスペディアを第一候補にしていこうと思っています。

こちらの予約ミスを電話一本で即修正

バンコクへの格安航空券を予約。しかし・・

今回エクスペディアで購入したのはバンコクへの往復航空券。香港経由でのとても安いチケットをたまたまエクスペディアで発見し、すぐに購入しました。

しかし、焦って予約作業をしてしまったせいか、一部入力を間違えていたことに気づきます。

名前と苗字を逆にしてしまうという、ありがちだけど結構重大な予約ミス・・。予約の取り消し変更は不可と記載があったので、あきらめ半分ながらもエクスペディアに電話をかけてみました。

 

丁寧かつ的確な窓口の対応

僕「もしもし、予約番号◯◯◯です。名字と名前を逆に入力してしまったかも知れないんですが・・」

エクスペディア「確かに逆になっています。うーん・・香港航空ですか。このままですと、当日チェックイン出来ないという可能性もあります」

僕「まじかよ・・。これってこの電話で変更処理とかできたりしないですよね?」

エクスペディア「一度入力されたものについて変更は出来ません。ただ予約当日、つまり本日24:00までならキャンセルが出来ます。キャンセルの上で再予約なら可能ですよ。この電話でキャンセル→再予約が出来ます。どうしますか?」

じつはこの時点で23:45。今にして思えば当日中キャンセルOKというのは建前だったような気もするのですが(そもそも予約時にはキャンセル自体が不可と書かれていた)、この時の僕はたいへん焦っており、「そ、それでお願いします!今すぐ!!」といった感じで電話上での再予約処理を行いました。

神電話対応で正しい航空券をゲット

電話対応していただいたLさんはたぶん韓国か中国系の方でしたが、大変冷静かつ分かりやすく状況を説明してくれました。スムースにやりとりを交わし、口頭で予約情報を伝え、なんとか24:00前に正しく航空券を予約することが出来ました。

入力の不備を発見した段階では最悪タイ旅行の中止も頭をよぎっていたので、まさに神対応によって助けられた気持ちでした。ああよかった・・

 

初めてエクスペディアを使ってみた感想・評価

評判以上のサポート

一連のサポートの丁寧さに感動した僕は「エクスペディアすごいじゃん!」とすっかり感動してしまいました。ですがネット上でエクスペディアの評判を調べてみると、予想外の書き込みが多くみられます。

電話対応が粗末だとか、そもそも電話がつながらないとか、かなり辛辣なコメントが多数。

ただこれらの書き込みは2012年〜2014年ごろに集中していました。当時のエクスペディアが現状を反省し、サポートの体制をかなり立て直してきているのかもしれません。

旅行系のサービスであれば電話対応のようなサポートの手厚さは結構重要です。その点で、僕にとってエクスペディアはかなり信頼できる航空券・ホテル予約サイトとなりました。

アプリもかなり使いやすい

アプリで旅行スケジュールの管理が出来るということだったので、早速ダウンロードしてみました。

僕好みのすごく格好良いUIで、さくさくと航空券やホテルの予約情報が確認できます。本当に旅行が好きな人たちが、旅行者のためを思って作ったアプリであることが伝わってきます。

 

色々なホテル予約サイトを使ってみよう

「どの旅行サイト/代理店を使うか」から旅行が始まる

僕は旅行に行く時、その都度いろいろなサービスを使ってみたいという気持ちから、じゃらん、hotels.com、Booking.comといった主要なホテル予約サイトを一通り試してきました。H.I.Sのような旅行代理店で予約することもあります。

今回エクスペディアを使ってみて改めて思ったのは、「どうやって予約するか」から旅行の楽しみは始まっているということです。同じ場所に同じ手段で行くのだとしても、どんなサイト/代理店でホテルや航空券を選んで予約するかで旅行体験は結構違ってくるような気がします。

エクスペディアは旅行者思いのサービス

たとえば僕の実感だと、Booking.comは海外のホテルをスムースに予約するのに優れています。じゃらんは国内の温泉が充実しています。代理店じゃないと出来ないような旅行もあります。それぞれの強みがあるので、旅行のスタイルに応じて使い分けて行くと旅行がより楽しくなるんじゃないかと思ったりします。

エクスペディアについては、サポートの手厚さからアプリやサイトのUIに通じている、徹底した旅行者思いのサービスづくりに感動しました。「こんなに安く、しかもVIPなバンコク旅行が出来る!」というのが単に嬉しいだけかもしれませんが笑。

 

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